Hinweise und Tipps zur Benutzung unserer Webseiten und häufig gestellte Fragen unserer Kunden
Häufig gestellte Fragen unserer Kunden
Kann ich auch von ausserhalb der Europäischen Union bestellen ?
Kann ich auch per Fax bestellen ?
Wie sicher ist Ihr Onlineshop-System ?
Was passiert mit meinen persönlichen Daten ?
Entsprechen die gezeigten Bilder den Originalschirmen ?
Führen Sie noch weitere Schirme, die nicht auf Ihrer Webseite zu finden sind ?
Warum bieten Sie wenig Schirme der unteren Preisklassen an ?
Kann ich bei Ihnen auch einen Katalog aller gezeigten Schirme bekommen ?
Ich kann die Ihre Filme nicht auf meinem Computer abspielen, woran könnte das liegen ?
Hinweise und Tipps zur Benutzung unserer Webseiten
Weitere Fragen
Falls Sie weitere Fragen zu unserem Online-Shop haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Viele wichtige Punkte werden auch in den Allgemeinen Geschäftbedingungen unserer Firma geklärt. Ansonsten stehen wir Ihnen zu Fragen und Hinweisen gern per E-Mail oder per Telefon zur Verfügung.
Kann ich auch von außerhalb der Europäischen Union bestellen ?
Ja, wir versenden weltweit. Bitte informieren Sie sich über unsere Versandkosten.
Bitte beachten Sie, dass für Lieferungen in Länder außerhalb der EU Zoll- oder Einfuhrgebühren erhoben, sobald das Paket Ihr Land erreicht hat. Die Gebühren für die Zollfreigabe gehen zu Ihren Lasten; wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können Ihre Höhe auch nicht vorhersagen. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land beträchtlich. Wenn Sie nähere Informationen darüber wünschen, setzen Sie sich am besten mit Ihrem örtlichen Zollamt in Verbindung.
Kann ich auch per Fax bestellen ?
Die Möglichkeit der Faxbestellung ist eine Alternative für Sie, falls Ihnen der Online-Kauf inkl. Übertragung Ihrer Kreditkartennummer nicht zusagt.
Sie können das Bestellformular als PDF-Datei herunterladen. Zur Ansicht der Datei benötigen Sie den Acrobat Reader.
Natürlich sollten Sie sich voher aus unserem Angebot bereits einen Schirm ausgesucht haben. Bitte notieren Sie die genauen Daten dieses Schirms - inkl. Grösse und Farboption, falls angeben.
Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus und unterschreiben Sie es, da sonst die Bestellung nicht bearbeitet werden kann. Es können je nach Zahlungsart, Lieferland und Bestellsumme Versandkosten anfallen. Bitte lesen Sie dazu unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Senden Sie ihre Bestellung an die angegebene Faxnummer. Alternativ können Sie das Formular auch per Post an die angebene Adresse schicken.
Wie sicher ist Ihr Onlineshop-System ?
Unser Onlineshop nutzt den so genannten SSL Standard zur gesicherten Datenübertragung. Damit entspricht er den gängigen Bestimmungen des Datenschutzes für Bestellungen über das Internet. Unser Shop wird zudem jährlich auf seine Sicherheit und durch das Euro-Handelsinstitut geprüft und entsprechend zertifiziert. Sie können unser Zertifikat jederzeit auf der Webseite des Euro-Handelsinstituts einsehen. Klicken Sie dazu auf der Startseite auf das Logo "EHI geprüfter Online-Shop". Der SSL ist ein offener Standard der Firma Netscape Communications für die gesicherte Datenübertragung im Internet.
Das SSL-Protokoll schafft unter drei Gesichtspunkten sichere Verbindungen:
- Die Verbindung ist im besten Sinne privat, weil ihr Inhalt nur verschlüsselt über das Netz geht.
- Die Identität des Servers steht fest.
- Wirkungungsvolle Algorithmen prüfen, ob die Daten vollständig und unverändert ihren jeweiligen Empfänger errreichen.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten ?
Wir nutzen Ihre Daten ausschliesslich zur Abwicklung der Bestellung. Sie erhalten von uns keine E-mails, Briefe und Telefonanrufe im Anschluss an die erfolgte Auslieferung der Ware. Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben und nach der erfolgten Auslieferung werden Ihre Daten bei uns digital gelöscht. Wie jedes andere Einzelhandelsgeschäft müssen wir allerdings aus steuerlichen Gründen eine Rechnungskopie in Papierform über einen Zeitraum von 10 Jahren aufbewahren. Sollten Sie Ihre Unterlagen zu Ihren Bestellungen verlieren, wenden Sie sich bitte per eMail/Fax/Telefon an uns. Wir senden Ihnen eine Kopie der Daten Ihrer Bestellung gerne zu.
Entsprechen die gezeigten Bilder den Originalschirmen ?
Damit Sie auch wirklich sehen was Sie kaufen, haben wir uns große Mühe mit der Bildbehandlung gegeben. Dennoch können die Farben der Abbildungen von den Farben der tatsächlichen Artikel abweichen. Die Darstellung hängt von der jeweils benutzten Hardware und den Monitoreinstellungen ab. Bitte beachten Sie, dass sich die Holzgriffe in Farbe, Struktur und Maserung von den hier dargestellten Griffen unterscheiden können, da es sich ausschliesslich um natürlich gewachsene Produkte handelt.
Wir empfehlen eine Monitorauflösung von 1024*768 Punkten und maximale Farben.
Führen Sie noch weitere Schirme, die nicht auf Ihrer Webseite zu finden sind ?
Das Angebot in unserem Geschäft in der Bremer Innenstadt besteht aus ca. 1000 Schirmmodellen und Variationen. Viele dieser Schirme kaufen wir in Kleinstmengen, so dass in der Regel auch Kunden mit ausgefallenen Wünschen bei uns fündig werden. Der arbeitstechnische Aufwand um diese Schirme auch auf unserer Webseite zu präsentieren, steht allerdings in keiner Relation zum erwarteten Umsatz. Wir beobachten den Markt jedoch genau und Sie können sicher sein, dass wir die erfolgreichen Modelle, exklusive Produktionen sowie Schirme mit einem besonderen Preis/Leistungsverhältnis immer auf unserer Webseite präsentieren werden.
Warum bieten Sie wenig Schirme der unteren Preisklassen an ?
Aus zwei Gründen: Erstens stehen die pauschal anfallenden Portogebühren und der arbeitstechnische Aufwand, der zur Präsentation eines solchen Schirms im Internet notwendig ist, in keinem Verhältnis zum Preis des Schirms; Zweitens finden Sie einen Grossteil der Schirme im unteren Preissegment auch in Ihrem Kaufhaus. Wir wollen Ihnen auf diesen Seiten Schirme anbieten, die Sie sonst schwerlich finden können. Selbstverständlich gibt es Ausnahmen, wie beispielsweise unsere Knirps Fibertech und Knirps X1 Produkte. Hier sind wir von der Qualität und vom Preis/Leistungsverhältnis so überzeugt, dass wir Ihnen diese Schirme auch im Internet anbieten wollen.
Kann ich bei Ihnen auch einen Katalog aller gezeigten Schirme bekommen ?
Wir bieten keinen gedruckten Katalog unserer Artikel an. Der Katalog besteht aus unseren Internetseiten, in die wir viel zeitlichen Aufwand und Geld investieren. Einige der gezeigten Schirme sind Modeartikel, die nur für eine Saison erhätllich sind und das Internet ermöglicht es uns, diese Schirme zeitnah zu präsentieren.
Ich kann die Filme nicht auf meinem Computer abspielen, woran könnte das liegen ?
Wir bieten die Filme in zwei Formaten an: Windows Media Player und Apple Quicktime. Wenn Ihr Computer mit einem Windows-Betriebssystem arbeitet, ist höchstwahrscheinlich schon eine Form des Windows Media Player bei Ihnen installiert. Sie sollten dann auf die entsprechenden Links für Filme im Media Player Format klicken. Wenn Sie mit einem Apple Computer arbeiten, ist höchstwahrscheinlich eine Quicktime Version vorinstalliert. Sie sollten dementsprechend auf die Links für Quicktime Filme klicken.
Es kann sein, dass Ihre Quicktime oder Media Player Version nicht auf dem aktuellen Stand ist. Sie sollten dann bei Microsoft oder Apple die jeweils neueste Version herunterladen.
Microsoft bietet den Media Player in der aktuellen Version nicht für ältere Betriebssysteme wie Windows 95 und Windows NT an. Sie können aber Apple Quicktime installieren, wenn Sie Windows NT nutzen.
Bitte beachten Sie, dass die von uns zur Verfügung gestellten Filme relativ gross sind. Wenn Sie über einen ISDN-Internetanschluss oder eine normale Modemverbindung online sind, sollten Sie sich immer nur die kleineren Filme ansehen. Wenn Sie mit T-DSL surfen, können Sie sich die grossen Versionen ansehen. Allerdings kann es in beiden Fällen einige Zeit dauern, bis der Film startet - bitte haben Sie etwas Geduld, der Film startet automatisch.
Auf der linken Seite des Bildschirms finden Sie die Produktkategorien. Dieses Menü ist ständig zu sehen und erleichtert Ihnen die Navigation dieser Seiten. Auf den jeweiligen Produktseiten sind die Schirme dargestellt. Sobald Sie einen Schirm gefunden haben, der Sie näher interessiert, können Sie mit einem Klick auf die Lupe eine Grossansicht des Schirms in einem neuen Fenster öffnen. Die kleineren Bilder sind Farbvariationen - ein Klick auf die Farbbezeichnung über den kleinen Bildern öffnet ebenfalls ein neues Fenster mit einer Grossansicht. Rechts befinden sich die Preisinformationen.
Unter den Preisinformationen befindet sich Schaltfläche "bestellen". Damit wählen Sie den Schirm zum Kauf aus und legen ihn in den virtuellen Warenkorb. Gegebenenfalls können Sie aus dem Auswahlmenü über der Schaltfläche noch eine andere Farbvariante auswählen.
In unserem Online-Shop haben Sie einen persönlichen Warenkorb, in den Sie Schirme, die Sie vormerken oder bestellen möchten, hineinlegen können. Die Schirme werden Ihnen angezeigt, wenn Sie auf die Schaltfläche "Warenkorb" am oberen linken Rand des Bildschirms klicken. Dort können Sie dann noch die Anzahl sowie Farb- und Griffvarianten festlegen. Im Warenkorb abgelegte Artikel verbleiben dort währen Ihres Aufenthaltes im Shop. Sie können jederzeit neue Schirme zusätzlich in den Warenkorb legen.
Vor dem Bestellen eines Schirms sollten Sie auf jeden Fall unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Dies hilft Missverständnisse zu vermeiden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie jederzeit am oberen Rand des Bildschirms unter "AGB".
Sobald die gewünschten Schirme im Warenkorb liegen, können Sie dort auf die Schaltfläche "bestellen" klicken. Sie betreten damit einen geschützen Bereich unseres Online-Shops, in dem alle Daten vom und zum Server verschlüsselt übertragen werden (SSL).
Es wird nun das Eingabeformular für Ihre persönlichen Daten angezeigt. Geben Sie Ihre Adressdaten in das Formular ein. Überprüfen Sie anschließend bitte noch einmal die eingegebenen Daten, denn nur bei korrekter Anschrift kann auch eine reibungslose Lieferung erfolgen. Vergessen Sie bitte nicht, Ihre E-Mail-Adresse anzugeben. Es wird eine Auftragsbestätigung und eine Lieferbestätigung an diese E-Mail-Adresse versandt. Sie können auch eine alternative Lieferadresse angeben. Bitte beachten Sie, dass Sendungen an Postfächer oder postlagernde Sendungen nicht möglich sind.
Sie werden nun aufgefordert eine Zahlungsweise auszuwählen. Anschließend sollten Sie vorsichtshalber die Schaltfläche "aktualisieren" anklicken, damit die Versandkosten korrekt angezeigt werden. Sie sehen im unteren Teil der Seite die Daten Ihrer Bestellung. Klicken Sie danach auf "weiter".
Alle Eingaben werden auf dieser Seite nochmals zur Überprüfung angezeigt. Wenn alle Angaben fehlerfrei sind, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche "bestellen" am Ende der Seite um die Bestellung an uns zu übermitteln. Wenn Sie sich für eine Bezahlung per Kreditkarte entschieden haben, werden vorher noch die entsprechenden Angaben von Ihnen abgefragt. Die Bestellung wird dann erst nach Eingabe der benötigten Daten an uns versandt.
Sie erhalten kurz nach Absendung Ihrer Bestellung eine automatische Auftragsbestätigung. Bewahren Sie diese Mail bitte gut auf, denn sie enthät alle Daten Ihrer Bestellung (außer Zahlungsdetails aus Datenschutzgründen). Um die Bearbeitung Ihrer Bestellung zu überwachen, klicken Sie am Ende der E-Mail einfach auf den dort angegebenen Link. Es wird sich dann ein Browserfenster öffnen, in dem der Bearbeitungsstand Ihrer Bestellung angezeigt wird. Sie können dort Ihre Bestellung überprüfen und uns ggf. eine Nachricht zusenden.
Weitere Fragen
Falls Sie weitere Fragen zu unserem Online-Shop haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Viele wichtige Punkte werden auch in den Allgemeinen Geschäftbedingungen unserer Firma geklärt. Ansonsten stehen wir Ihnen zu Fragen und Hinweisen gern per E-Mail oder per Telefon zur Verfügung.